「エキテン byGMO」、口コミ・写真投稿に生成AI審査を導入 ～独自の「審査基準書」をAIの判定に用いて、品質維持と審査業務の効率化を両立～

2026年9月28日
GMOデザインワン株式会社

「エキテン byGMO」、口コミ・写真投稿に生成AI審査を導入
～独自の「審査基準書」をAIの判定に用いて、品質維持と審査業務の効率化を両立～

　GMOインターネットグループのGMOデザインワン株式会社（代表取締役社長：高畠 靖雄　以下、GMOデザインワン）は、同社が運営する店舗情報ポータルサイト「エキテン byGMO」において、2026年9月28日（月）より、口コミ・写真投稿の審査に生成AIを活用する「AI審査機能」を導入します。
　本機能では、GMOデザインワンが独自に策定した「審査基準書」に基づき、原則として生成AIが投稿内容を審査し、掲載・非掲載を判定します。生成AIでは判定が難しい場合に限り、メンバーが内容を確認します。これにより、投稿コンテンツの品質維持と審査業務の効率化を図り、メンバーが店舗オーナーへのサポートやサービス改善に、より注力できる体制づくりを進めます。

【導入の背景】
　「エキテン byGMO」では、口コミや写真などの投稿コンテンツを適切に掲載するため、権利侵害や景品表示法をはじめとする各種法令に関する確認項目に加え、コンテンツの品質やモラルに関する判断基準をまとめた独自の「審査基準書」を策定し、投稿内容を審査しています。
　これまでは、メンバーによる目視確認を中心に審査を行ってきました。一方、口コミや写真が継続的に投稿される中、投稿コンテンツの品質を維持しながら審査業務を効率化し、店舗オーナーへのサポートやサービス改善などに、より多くのリソースを充てられる体制づくりが課題となっていました。
　こうした背景から、GMOデザインワンは、独自の「審査基準書」を生成AIによる判定に反映する「AI審査機能」を開発し、「エキテン byGMO」の口コミ・写真投稿の審査に導入しました。従来メンバーが行っていた個別投稿の審査を原則として生成AIが担い、AIのみでは判定が難しい場合にメンバーが確認する運用へ移行します。

【AI審査機能について】
　「AI審査機能」では、ユーザーが投稿した口コミ・写真について、生成AIがGMOデザインワンの「審査基準書」に基づいて内容を審査し、原則として掲載・非掲載までを判定します。
　生成AIのみでは判定が難しい場合に限り、GMOデザインワンのメンバーが投稿内容を確認し、掲載可否を判断します。
　また、メンバーは実際の審査結果や運用状況を踏まえながら「審査基準書」を継続的に見直し、その内容を生成AIの判定基準に反映することで、審査品質の維持・向上に取り組みます。

＜AI審査の流れ＞
1. ユーザーが口コミ・写真を投稿
2. 生成AIが「審査基準書」に基づき投稿内容を審査
3. 生成AIが掲載・非掲載を判定
4. 生成AIのみでは判定が難しい場合に限り、GMOデザインワンのメンバーが内容を確認し、掲載可否を判断

【AI審査機能の特徴】
■独自の「審査基準書」に基づき、生成AIが投稿内容を審査
　口コミ・写真投稿に対し、生成AIがGMOデザインワンの「審査基準書」に基づいて内容を審査します。「審査基準書」には、権利侵害や景品表示法などに関する確認項目に加え、コンテンツの品質やモラルに関する基準を設けています。生成AIはこれらの基準に沿って投稿内容を判定し、原則として掲載・非掲載までを判断します。

■原則AIで審査を完結、判定が難しいケースのみメンバーが確認
　本機能では、原則として生成AIによる判定で審査を完結します。生成AIのみでは掲載可否の判定が難しいケースについては、GMOデザインワンのメンバーが投稿内容を確認し、掲載可否を判断します。これにより、投稿コンテンツの品質を維持しながら、従来メンバーが担っていた日常的な目視審査業務の効率化を図ります。

■メンバーは審査基準を継続的に改善し、AIの判定品質向上へ
　メンバーは、AIのみでは判定が難しいケースへの対応に加え、実際の審査結果や運用状況を踏まえ、「審査基準書」を継続的に見直します。
　見直した内容を生成AIの判定基準に反映することで、個々の投稿を人が審査する運用から、AIによる審査の基準そのものを継続的に改善する運用へ移行します。

【今後について】
　GMOデザインワンは今後も、AI審査機能の運用状況を踏まえて独自の「審査基準書」を継続的に見直し、その内容を生成AIの判定基準に反映することで、審査品質の維持・向上に取り組んでまいります。
　また、生成AIをはじめとしたテクノロジーを活用し、「エキテン byGMO」のサービス運用効率化と利便性向上を進めてまいります。店舗オーナーへの支援を充実させるとともに、利用者が安心して店舗情報を探せる環境づくりに取り組んでまいります。

【「エキテン byGMO」について】
　地域の店舗・企業情報と口コミを無料で掲載できる店舗集客プラットフォームです。全国30万店舗超が掲載し、店舗オーナーはプロフィール編集・写真追加・予約管理などを通じてオンライン集客を強化できます。ネット予約・公式ホームページ作成・Googleマップ活用支援・SNS運用・AI活用支援など、中小規模の地域店舗を幅広くサポートしています。

▶「エキテン byGMO」サービスサイトURL：https://www.ekiten.jp/

【GMOデザインワンについて】

　GMOデザインワンは、「世界を、活性化する。」をミッションに、店舗・地域事業者向けのDXサービスを展開しています。
　ポータルサイト「エキテン byGMO」を基盤とした店舗予約管理SaaSをはじめ、Googleマップ活用支援、SNS運用、AI活用支援など、店舗集客から運営効率化までを支援するサービスを提供しています。
　これらのサービスを通じて、魅力あるお店やサービスを探す「消費者」と、価値ある体験を提供する「事業者」との出会いを創出。一つひとつの出会いがお店のファンを増やし、街に活気を生み出していく――その好循環を日本全国へ広げることで、地域経済の活性化、そして日本経済の発展に貢献してまいります。

以上

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